“双十一”，作为一个由淘宝打造的“人造购物节”，如今俨然深入消费者的心中。今年的光棍节，更是被誉为“2012年最后一场价格战”，各路商家摩拳擦掌，各显神通。以淘宝为首，苏宁易购、京东、国美、凡客、当当……但凡知道的不知道的，凡是电商几乎都来凑双十一的热闹。如此浩大的狂欢盛宴，无疑是令消费者欣喜的，但就小编调查发现，不少消费者在高兴的同时，更有不少的担忧。担忧一：虚假营销
大多数消费者表示，最反感就是商家的虚假营销。这种事在网上和实体店都不少见。其中一位消费者表示，一些商家节日期间先提价后打折作法实在太无聊了，他下单会充分对比各个电商的价格。另一位消费者的表示，自己根本不信这些所谓的价格战，因为那只不过是一种促销手法。虚假营销的负面作用很大，赚了银子却失去了消费者对商家的信任得不偿失。
担忧二：快递变“慢递”
还有不少消费者担心，由于节日期间订单井喷而造成快递变慢递。2011年淘宝“双十一”当天的快件数量达到2200万单，这让不少快递公司措手不及，许多地方的分拨中心快件堆成了山却来不及送出去，被形象地称为“爆仓”。不少消费者在11月份购买的商品春节前才能送到，各种投诉之声不断。这一点也让不少人记忆犹新，对于参与购物节持谨慎态度。
担忧三：网银崩溃
还有一点，就是淘宝的后台支持，尤其是支付系统。不可否认，国内电商的基础建设还很落后，很容易出现各种网络拥堵、系统崩溃的问题。据悉，去年的“双十一”期间，多家银行网银都曾出现故障。当出现故障时，顾客就得重新下单，这期间很可能看中的物品就被抢购了，这一点让很多人不满。
担忧四：售后服务
然而，消费者最揪心的还是售后服务退换货问题。网购的坏处之一就是你不知道你买的和你想象中的是不是一致，或者是你看中的是不是适合你。这就造成了退换货。双十一，在这样大的销量面前，退换货不在少数。怎样保证在有较大退换货的前提下，保持良好服务这也是各大商家该注意的。
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