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L型小液晶评价器 (YS-PJ202)

产品/服务:
有效期至: 长期有效
最后更新: 2017-09-27 10:14
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“L型小液晶评价器 (YS-PJ202)”参数说明

种类: USB免布线评价器 评价级别: 五级
接口: USB/串口 显示类型: 小液晶
应用范围: 各个行业的服务窗口 按键数: 4
外壳形状: L型 产量: 100/周

“L型小液晶评价器 (YS-PJ202)”详细介绍

  产品功能:
  ◆顾客可对工作人员的服务质量进行评价,支持液晶显示。
  ◆采集客户反馈信息,及时传输、存储。
  ◆具有语音提示功能:微电脑发音,清晰、自然、优美。
  ◆集成“一米线”提示语音
  
  评价控制器
  ◆置于窗口内供柜员使用。
  ◆按动“评价”键后自动语音提示:“请您对我的工作给予评价”;顾客按动评价键后,窗口评价器自动发出语音:“谢谢”。
  ◆按动“1米线”键后自动语音提示:“对不起,请后面的顾客在1米线外等候,谢谢您的合作”。
  ◆只有当“请评价”键在被触动后,评价信息方可有效录入,且只能录入一次,避免顾客意见重复统计
  ◆一窗多位柜员可共用一台评价控制器和评价器,大大降低使用成本。
  
  通讯控制器
  为保证系统的稳定运行和远程功能实现,公司独家开发了沈阳首环触摸通讯控制器,使得困扰已久的“一”字型拓扑结构的限制被打破,可以形成星形、树形等复杂的拓扑结构。站点连接总线可以实现远距离范围内的数据通讯。
  
  软件部分
  评价系统软件
  评价管理软件由控制模块和管理模块组成,整个通讯控制平台管理各个硬件的通讯,每个窗口评价器,控制器通讯地址等。管理模块提供职工信息设定、顾客意见采集、评价信息统计查询、顾客流量统计、员工效率判断、综合数据分析功能及其他辅助功能,并提供开放式接口,能与其他信息系统紧密结合。
  
  评价信息采集
  顾客对窗口服务给予评价后,信息及时被传递到后台并存储,等待处理。采集的信息包括:顾客满意度评价信息、员工登录时间、退出时间、评价时间、业务办理时间、业务办理数量等。为防止个别客户重复、盲目、报复或者戏谑性的恶意评价,在职员按下“请评价键”后,只能做一次评价,这样更好地保证了统计数据的真实性。
  
  信息查询统计
  系统从意见采集终端获取客户评分信息以及每笔业务的起止时间,并存储在系统数据库中。强大的数据统计功能实时在线统计评价数据,并自动生成统计报告。经过授权,可网络登陆浏览或打印报表。全开放式数据接口,强大的扩展空间。
  可以分别针对业务、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询。柱状图、表格等表现方式,友好的软件界面,直观准确体现各种数据。
  
  顾客流量统计
  通过与排队系统相结合,可以获取顾客流数量,记录每笔业务的起止时间,并存储在系统数据库中。强大的数据统计和查询功能可对业务、员工等按照不同的时间段进行详实的查询业务量。柱状图、曲线图、表格等多样化表现方式。
  
  员工效率判断
  根据业务类型的不同级别,统计员工办理业务的数量以及平均办理时间的长短,可以计算出员工办理业务的实际工作效率。
  
  综合数据分析
  独一无二的综合数据分析软件功能,可以针对客流量、员工效率、员工办理量以及顾客意见等方面在不同的时间段进行数据分析,并可与以前数据相比较。动态地反映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势,实时掌握其变化情况,以便更加有针对性地改进服务。

  ◆分类统计,可按不同的业务类别来评价/统计服务;
  ◆实时考核、监督前台柜员,实现服务透明化;
  ◆体现顾客权利,倡导以顾客为中心的服务理念应用范围;
  决策帮助
  系统根据员工的实际工作效率计算出各窗口、业务乃至整个营业厅的效率,并计算出在固定时间内营业厅可容纳的人数,以便合理的疏导顾客。还提供了窗口繁忙度查询,可方便的了解各窗口的繁忙程度。系统还有员工表现评比和顾客满意度调查,可以让领导的查询更加直观。

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